Os treinamentos desenvolvidos por Goulart têm foco no conhecimento, mais que na motivação. Por isso, são perfeitos para incitar a produtividade com eficiência, dependendo da necessidade da empresa.
TREINAMENTOS
Para um lenhador, não basta força e um bom machado. É preciso pausar seu principal trabalho para, regularmente, dedicar-se a um trabalho complementar: afiar o machado.
Veja alguns temas e suas características:
Pós-Venda Nota Dez
Escopo: Direcionar as atividades de todos os profissionais para o perfeito atendimento pós-venda
Duração: 5 horas
Público-Alvo: Profissionais de diversos níveis e atribuições
- Integração entre colaboradores da linha de frente e da retaguarda
- Táticas para atender clientes zangados (um dos destaques do workshop)
- Encantamento do cliente acima da satisfação
- Visão sistêmica de todos os níveis de envolvimento da empresa para com a fidelização do cliente.
Conteúdo (na forma de "Os 10 Mandamentos do Atendimento"):
Marketing Sem Cera: Os Desafios do Novo Marketing
Escopo: Despertar para a importância da transparência na condução dos negócios
Duração: 3h00 horas
Público-Alvo: Executivos e profissionais de influência da empresa
- Questionamento: Propaganda ou Marketing?
- O Impacto da Transparência nas Marcas - Casos Reais
- Contextualização: O Novo Marketing
- Marketing Sem Cera - O que é e como funciona
- O Marketing Sem Cera no Planejamento Estratégico
Conteúdo:
Gerenciamento e Liderança
Escopo: Desenvolver boas práticas na conduta gerencial
Duração: 8 horas
Público-Alvo: Profissionais com cargos de liderança
- O que é Liderança
- Características do Líder
- Estilos de Liderança
- Tipos de Liderança
- Auto-conhecimento
- Organização
- Relacionamento com a Equipe
- Comunicação
- Motivação
- Postura diante do Contexto Situacional
- Planejamento de Metas
- Criatividade
Conteúdo:
QualiMarketing:
Um Novo Conceito em Gestão da Qualidade para Empresas de Serviços
Escopo: Sensibilizar e orientar sobre a necessidade de qualidade na condução das atividades
Duração: 1h30 hora
Público-Alvo: Profissionais de diversos níveis e atribuições em empresas de serviços
- História da Qualidade e Contextualização
- A Qualidade e o Setor de Serviços
- Qualidade: Especificações x Expectativas
- Porque Investir em Qualidade?
- QualiMarketing: Metodologia de Implantação
Conteúdo:
TED – Como Otimizar Atividades
Escopo: Sensibilizar e orientar sobre a necessidade de eficiência no cotidiano profissional
Duração: 5 horas
Público-Alvo: Profissionais de diversos níveis e atribuições
- O princípio do TED: dominar ou ser dominado
- A canalização correta da energia física e mental
- Abordagens Estruturais:
Organização
Delegação
Comunicação
Desburocratização - Tempo
Noções de administração de tempo
Diagnóstico situacional
Reorganizando o tempo
- Energia
Otimizar para reduzir de custos
Otimizar para aumentar a produtividade
- Dinheiro
Quando o barato sai caro
Conteúdo: